콜센터에 근무하셨던 한 고객님께서 고객콜 업무를 하다 보니 회사 규모도 다양해지고 회사도 이직하게 되었는데, 그 중 사무실 환경이 입사를 고려하는 중요한 요소라고 하더군요. 회사에서 각 통화 좌석마다 방음 배플 및 전문적인 소음 감소 기능을 제공하는 경우콜센터 헤드셋, 그들이 가입하고 싶은 상위 1위 또는 2위가 될 것입니다.
콜센터 직원이 마이크 위치를 설정하여 마이크가 움직일 걱정 없이 자신의 목소리를 가장 잘 포착할 수 있도록 하세요.
일부 직원은 댓글 입력, 문제 기록, 판매 주문 입력, 계좌 정보 찾기 등을 요구한다. 휴대폰을 사용할 경우 한 손으로 입력해야 하거나 수화기를 목과 어깨 사이에 끼워야 하는 불편함이 있을 수 있다. 8시간이 지나면 불편함을 느낄 뿐만 아니라, 말하는 사람의 위치에 있지 않거나 들리지 않는 목소리가 들리는 경우도 있습니다.
스피커폰을 사용하면 우리 주변의 다른 모든 소음이 포착되므로, 다가가서 말하는 사람이 있으면 대화에 방해가 될 수 있습니다.
하지만 헤드셋만 사용하면 혼란을 완벽하게 해결할 수 있습니다. 회사에서 직원을 위해 한두 개의 콜센터 헤드셋을 제공하는 한(물론 파손되어 제때 교체할 수 있는 경우를 대비해 재고가 있음) 업무를 시작할 때 착용하고 전문 전화 헤드셋은 모든 소음을 차단할 수 있습니다. 그리고 당신의 목소리를 가장 충실한 품질로 상대방에게 전달할 수 있습니다.
콜센터 헤드셋을 올바르게 사용하는 방법은 무엇입니까?
전문적인 영역에는 전문적인 장비가 갖춰져야 하며, 콜센터에는 전문적인 통화 헤드셋이 필요합니다. 콜센터 및 사무실 환경에서 활용하면 단일 응답 시간을 대폭 단축하고, 단위 시간당 통화 수를 늘리며, 기업 이미지를 제고하고, 손을 자유롭게 하고, 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있습니다.
콜센터 헤드셋의 서비스 수명을 연장하고 고객 서비스의 업무 효율성을 효과적으로 향상시키려면 직원은 콜센터 헤드셋을 올바르게 사용하는 방법을 배워야 합니다.
1. 콜센터 헤드셋을 올바르게 착용하세요.
전문적인 헤드폰을 사용하는 것은 신체의 건강한 발달에 매우 유익합니다. 목에 걸린 휴대폰 손잡이를 잡고 통화하는 것은 척추구조의 변형과 근육조직의 손상을 쉽게 유발할 수 있다.
2. 헤드셋은 착용과 조정이 어렵지 않습니다.
먼저 헤드셋을 착용하고 헤드밴드를 적절하고 효과적으로 조정하여 머리에 밀착시킨 후 이어패드를 귀에 바로 밀착시킵니다. 콜센터 헤드셋은 다양한 머리 크기에 맞춰 위아래로 늘어날 수 있습니다. 헤드폰은 꼭 맞아야 합니다. 마이크 붐은 안쪽으로 구부러져 뺨에서 아랫 입술까지 2CM 확장되어야 하며 입에 가깝지만 완전히 닫히지는 않아야 라디오 효과가 더 좋아집니다.
콜센터 헤드셋을 사용할 때 주의해야 할 점은 무엇입니까?
헤드셋은 쉽게 손상될 수 있으므로 하루 종일 계속 사용해서는 안 됩니다. 콜센터 헤드셋의 서비스 수명을 연장할 수 있는 다기능 헤드셋을 각 교환원에게 장착하는 것이 좋습니다.
"마이크 암 붐"을 자주 돌리지 마십시오. 연결 부품이 손상되기 쉽습니다. 콜센터 전화기 헤드셋의 서비스 수명을 연장하려면 헤드셋을 사용할 때마다 조심스럽게 다루십시오.
New Bee는 우수한 음성 솔루션과 완벽한 애프터 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 다양한 헤드셋 유형은 음성 인식 및 통합 커뮤니케이션에 중점을 두고 컨택 센터 및 사무실 전문가에게 적합합니다. 모든 제품은 소비자의 특정 요구를 기반으로 합니다. 필요한 경우 당사에 문의하십시오.
3. 하루에 얼마나 오랫동안 헤드셋을 착용해야 하나요?
유선 헤드셋이나 블루투스 헤드셋 등 헤드셋을 매일 착용해야 하는 경우, 매일 얼마나 오랫동안 안전하게 착용할 수 있는지 알아야 합니다. 여기 당신이 따를 수 있는 좋은 규칙이 있습니다. 하루에 90분 이하로 헤드셋을 사용하는 것이 좋으며, 최대 볼륨은 80%를 넘지 않아야 합니다. 일을 할 때는 휴식 시간이 필요합니다.
4. 귀를 과도하게 사용하면 어떻게 되나요?
소음 제거 헤드셋은 콜센터 상담원에게 좋은 선택입니다. 그러나 너무 자주 착용하거나 하루에 너무 오랫동안 착용하거나 볼륨을 너무 높이면 청력이 손상되고 귀 감염이 발생할 수 있습니다. 헤드셋의 소리가 너무 크고 오랫동안 사용되면 귀의 청각 세포가 손상됩니다. 또한, 귀지가 외이도 안으로 더 밀려들어 감염될 수 있습니다.
