콜센터에서 소음 제거 헤드셋은 어떻게 작동하나요?
콜센터 상담원의 일상 업무를 이해하고 있나요? 한번은 콜센터를 방문했는데 넓은 공간이 하나의 사무실 좌석으로 분리되어 있고 고객 서비스 직원이 매일 일정한 수의 고객이 전화를 걸어 의사 소통을 해야 하는 등 사무실 환경은 의심할 여지 없이 시끄럽습니다. 필연적으로 고객은 동료가 말하는 것을 들을 수 있습니다. 주변 환경의 소음 간섭을 줄이려면 고품질 소음 제거 헤드폰이 필요합니다. 하지만 이 헤드폰을 선택하는 방법은 무엇입니까? 시장에 나와 있는 다양한 브랜드는 고르지 않으며 가격도 모두 크게 다릅니다.
좋은 소음 제거 헤드폰을 선택하려면 먼저 소음 감소의 원리를 이해할 수 있습니다.
노이즈 캔슬링은 일반적으로 패시브 노이즈 캔슬링과 액티브 노이즈 캔슬링으로 구분됩니다. 수동적 소음 감소는 일반적으로 물리적 소음 감소라고도 하며, 원리는 소리의 전파 경로를 차단하는 것이며, 수동적 소음 감소는 주로 헤드셋 헤드밴드 설계를 통해 외부 소음 및 귀 차단의 물리적 특성을 사용하는 것을 말합니다. 귀마개 캐비티 음향 최적화, 흡음재 내부의 귀마개 등을 통해 헤드셋의 물리적 방음을 달성합니다. 패시브 소음 감소는 고주파 사운드(예: 보컬)를 분리하는 데 매우 효과적이며 일반적으로 소음을 약 15-20dB만큼 줄입니다.
반면에 능동형 소음 제거는 디지털 신호 처리 기술을 활용하여 환경의 소음 신호를 제거하거나 줄입니다. 이 기술은 2개 신호의 위상 지연을 기반으로 하며, 그 중 하나는 잡음 신호이고 다른 하나는 잡음 제거 처리를 받습니다. 이러한 방식으로, 잡음 신호의 최고점 및 최저점은 처리가 수행되는 신호의 최고점 및 최저점과 일치될 수 있어 잡음 제거를 실현할 수 있다.
소음 제거 기술이 지속적으로 발전함에 따라 다음과 같은 소음 제거 기술에 익숙하지 않으셔도 됩니다.ANC, ENC, CVC 및 DSP.
1.ANC:먼저 외부 소음 환경을 듣고 스피커 끝으로 전송되는 역주파수 음파를 생성합니다. 인간의 귀에 들리는 최종 소리는 주변 소음 + 역주변 소음, 음파 오프셋에 중첩된 두 가지 유형의 소음입니다. 청각 소음 감소를 실현하기 위해 착용자에게 효과가 특히 좋습니다.
2. ENC(환경 소음 제거):역환경 소음의 90%를 효과적으로 억제하여 환경 소음을 최대 35dB 이상 줄일 수 있습니다. 듀얼 마이크 어레이를 통해 발신자의 음성 방향을 정확하게 계산하는 동시에 대상 음성을 보호하는 주요 방향으로 환경의 모든 종류의 간섭 소음을 제거합니다. 이 기술은 통화 상대방을 위해 특히 화자의 음성을 또렷하게 들을 수 있습니다.
3. DSP(디지털 신호 처리):주로 고주파 및 저주파 소음에 사용됩니다. 작동 원리는 마이크가 외부 환경 소음을 수집한 다음 시스템이 외부 환경 소음과 동일한 역방향 음파를 복사하여 소음을 상쇄하여 더 나은 소음 감소 효과를 얻는 것입니다. DSP 소음 감소의 원리는 ANC 소음 감소와 유사하지만 DSP 소음 감소의 양수 및 음수 소음이 시스템 내에서 직접 중화되어 서로 상쇄되며 수혜자는 착용자입니다.
4. CVC(명확한 음성 캡처):통화 소프트웨어 소음 감소 기술입니다. 주로 통화 중에 생성된 에코를 대상으로 합니다. 통화 에코 및 환경 소음 제거 기능을 제공하는 전이중 마이크 소음 제거 소프트웨어는 현재 Bluetooth 통화 헤드셋의 가장 진보된 소음 감소 기술입니다. 수혜자는 통화의 상대방입니다.
소음 제거 기술을 이해하면 서로 다른 소음 제거 기술의 대상이 다릅니다. 서로 통화하고 싶다면 음성을 더 명확하게 들을 수 있으므로 ENC 헤드셋을 고려하는 데 집중하세요. 사이트에서 동료의 대화 소리를 더 효과적으로 차단하려면 ANC 헤드셋의 더 높은 가격을 고려해야 합니다. 다양한 소음 제거 기능을 갖춘 헤드셋은 해당 가격이 다르기 때문에 시장 소음 제거 헤드셋 가격 차이가 너무 큽니다.
콜센터에서 소음 제거 헤드셋을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
1. 고객 만족도 향상
음성 신호에 대한 소음의 영향을 줄여 고객이 접수원의 음성을 더욱 명확하게 들을 수 있도록 하여 의사소통의 효율성을 높이고, 의사소통 시간을 단축하며, 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공합니다. 고객 만족도를 높이는 것입니다.
2. 응답률을 높이세요
시끄러운 환경에서 고객의 전화에 제때 응답하지 못하면 고객의 신뢰를 얻지 못할 수도 있고, 심지어 잠재 고객을 잃을 수도 있습니다. 소음 제거 헤드셋을 사용하면 외부 소음의 간섭을 줄이고 통화에 대한 직원의 민감도를 높여 전화에 더 빨리 응답할 수 있어 응답률이 높아집니다.
3. 직원의 노동 강도를 줄입니다.
시끄러운 환경에서 오랜 시간을 보내는 것은 직원의 신체와 정신에 어느 정도 손상을 줄 수 있습니다. 소음 제거 헤드셋은 작업 환경의 소음 간섭을 크게 줄이고 직원의 노동 강도를 줄여 보다 편안한 작업 환경을 제공합니다.
4. 업무 효율성 향상
직원들이 업무에 더 집중하고, 고객 서비스에 더 집중하여 업무 효율성을 향상시키세요.
5. 사업 비용 절감
고객과 직원 간의 커뮤니케이션 횟수를 줄이고 커뮤니케이션 시간을 단축하면 기업의 인건비와 시간 비용을 절감하고 기업의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
적합한 소음 제거 헤드셋을 선택하는 방법은 무엇입니까?
1. 조달 예산에 따라: 일반적으로 헤드셋을 대규모로 조달하는 경우 목표 가격이 있을 것입니다. 이 가격대 내에서 더 인기 있는 브랜드를 선택하고 도매업체를 찾고 먼저 샘플을 구한 후 테스트합니다. 콜센터 이용 시 샘플을 구매한 후 대량으로 구매합니다.
2. 기업 예산이 제한되지 않은 경우 무선 모델 헤드셋, Bluetooth 송신기 또는 Bluetooth 기능을 통해 컴퓨터, 노트북 및 기타 장치에 연결하는 헤드셋을 선택해 보십시오. 최적의 연결 거리에는 제한이 없으며 일반적으로 , 헤드셋의 유선 모델과 비교하여 헤드셋의 소음 제거 기능의 무선 모델이 더 강력합니다.
새로운 Bee Bluetooth 소음 제거 헤드폰 - BH58, Qualcomm 5.0 소음 제거 칩 및 듀얼 마이크 ENC 듀얼 소음 제거 기술로 소음 및 주변 보컬 간섭을 제거하는 노력을 극대화할 수 있습니다. 사용자에게 조용하고 편안한 분위기를 선사합니다. 헤드폰은 Bluetooth 송신기, 플러그 앤 플레이, 드라이버 연결이 필요하지 않으며 간단한 설정과 쌍을 이룹니다. 자세한 내용을 알고 싶으시면 언제든지 문의해 주세요.
